에이블리에서 구매한 상품을 환불하기 위해서는 정해진 절차를 따라야 합니다. 이 가이드에서는 환불 요청부터 반품 택배 발송까지의 과정을 자세히 알아보겠습니다.
환불 신청하기
에이블리 앱에서 환불 요청
에이블리 앱을 실행한 후, 로그인하여 하단 메뉴에서 “마이페이지”를 선택합니다. 이후 주문 내역을 확인하고, 환불을 원하는 주문을 클릭하여 “교환/반품 신청” 버튼을 누릅니다.
환불 사유를 선택하게 되는데, 상품에 문제가 있는 경우(예: 불량, 오배송) 해당 사유를 선택하면 반품비가 면제될 수 있습니다. 단순 변심의 경우에는 반품비를 부담해야 합니다. 마지막으로 환불 방법을 선택하고 결제한 방식에 따라 환불 받을 계좌나 결제 수단을 확인한 후 저장합니다.
반품 요청 승인 대기
판매자가 반품 요청을 승인하면 반품 택배를 발송할 수 있습니다. 알림이나 앱 내 메시지로 요청 승인 여부를 확인해 주세요.
상품 포장하기
원래 포장 상태로 복구
상품을 원래 상태 그대로 포장해야 합니다. 비닐 포장, 상품 태그 등 모든 구성품을 포함해야 하며, 구겨짐 방지를 위해 깔끔하게 접어 포장합니다.
반품 상자 준비
처음 받은 택배 상자를 재활용하거나 다른 상자를 사용할 수 있습니다. 반품 택배 송장은 판매자가 제공한 반품 주소를 정확히 기입해야 합니다.
택배 발송하기
판매자가 지정한 택배사 확인
대부분의 경우, 판매자가 지정한 택배사를 사용해야 합니다. 예를 들어, CJ대한통운이나 롯데택배 등의 택배사를 이용할 수 있으며, 지정 택배사가 없다면 가까운 택배사를 이용할 수 있습니다.
택배 접수 방법
편의점 택배를 이용할 경우, 가까운 편의점에서 반품 택배를 접수하고 판매자가 알려준 반품 주소를 작성합니다. 또한, 판매자가 지정한 택배사의 고객센터에 연락하여 방문 수거를 요청할 수도 있습니다.
반품비 확인
단순 변심 환불의 경우 반품비를 택배 기사에게 선불로 지급하거나 환불금에서 차감됩니다. 상품 불량이나 오배송일 경우, 반품비는 판매자가 부담합니다.
환불 완료 확인
판매자가 상품을 수령한 후 환불 진행
판매자가 상품 상태를 확인한 후 환불 절차가 진행됩니다. 일반적으로 환불 완료까지는 3~7영업일이 소요됩니다.
환불 확인
에이블리 앱의 “마이페이지 → 주문 내역”에서 환불 상태를 확인할 수 있습니다. 결제 방식에 따라 환불이 완료되었는지 카드사나 계좌를 통해 확인할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
환불 요청 후 상품을 바로 보내도 되나요?
아니요. 판매자가 반품 요청 승인을 해야 택배를 발송할 수 있습니다. 승인 전 발송하면 환불이 지연될 수 있습니다.
반품 택배비는 얼마나 하나요?
단순 변심일 경우, 판매자가 지정한 택배사의 기준에 따라 보통 2,500~5,000원 정도가 부과됩니다.
포장을 잘못했는데 환불이 거절될 수 있나요?
네, 상품 상태가 초기 상태와 다르거나 구성품이 누락되면 환불이 거절될 수 있습니다. 특히 상품 태그를 제거하지 않는 것이 중요합니다.
부모님 몰래 환불할 수 있나요?
가능하지만, 환불금은 결제에 사용한 수단(카드, 계좌)으로 반환됩니다. 카드 결제일 경우 부모님이 알게 될 수 있으니 주의해야 합니다.
결론적으로, 에이블리 환불은 앱에서 요청한 후 판매자 승인을 받아 택배를 발송하면 됩니다. 원래 포장 상태를 유지하고 지정된 절차를 따르면 환불이 원활히 진행됩니다. 단순 변심일 경우 반품비를 부담해야 하니 환불 요청 전에 꼭 확인하시기 바랍니다!