아래를 읽어보시면 대표 전화번호, 직통 예약번호, 온라인 문의 방법, 사고접수 절차까지 한눈에 확인할 수 있습니다.
대표 전화번호와 연락 채널
로젠택배의 일반 상담은 대표 전화번호를 통해 연결됩니다. 빠른 해결이 필요할 때는 아래의 방법을 활용해 보세요.
대표번호(일반 상담)
02-412-9877으로 전화 연결 시 상담원이 배송 관련 일반 문의를 처리합니다. 운영 시간은 평일 09:00~18:00이며, 공휴일에는 다를 수 있습니다.
직통 예약번호
택배 예약은 1588-9988를 이용하면 직통으로 예약 창구에 연결됩니다. 예약번호를 통해 배송 일정과 택배 접수 여부를 빠르게 확인할 수 있습니다.
| 구분 | 연락처 | 비고 |
|---|---|---|
| 일반 상담 | 02-412-9877 | 평일 09:00~18:00 |
| 예약 전화 | 1588-9988 | 예약 전용 창구 |
- 운영 시간은 작성 시점의 기준이며, 공휴일에는 운영 시간이 달라질 수 있습니다.
- 전화 연결이 어려운 경우 웹사이트의 1:1 문의를 병행해 보시길 권장합니다.
온라인 문의와 1:1 접수
온라인 채널을 활용하면 대기시간을 줄이고 접수를 빠르게 진행할 수 있습니다. 로그인 없이도 접수가 가능하며 24시간 이용이 가능합니다.
홈페이지 1:1 문의 접수
로젠택배 공식 홈페이지의 1:1 문의 게시판을 이용해 문제를 접수합니다. 로그인 없이도 접수 가능하며, 필요한 정보를 남기면 빠른 답변을 받기 쉽습니다.
로그인 없이 접수의 편의성
회원가입 없이도 간편하게 문의를 남길 수 있어 시간과 절차를 절약할 수 있습니다. 문의 유형에 따라 접수처가 자동으로 분류되어 신속한 답변이 가능해집니다.
- 온라인 문의 시 운송장 번호, 이름, 연락처 등 기본 정보를 미리 준비하면 상담이 원활합니다.
- 접수 후 처리 상태를 홈페이지에서 확인할 수 있습니다.
사고접수 절차와 필요 서류
배송 중 파손, 분실 등의 사고가 발생하면 아래 절차를 따라 접수를 진행합니다. 각 단계에서 필요한 자료를 미리 준비해 두면 처리 속도가 빨라집니다.
사고접수 시작 방법
앱, 홈페이지, 또는 고객센터를 통해 사고 내역을 먼저 접수합니다. 접수 시 운송장 번호와 사고 내용 요약을 함께 남기면 좋습니다.
필요 서류와 제출 방식
사고 접수 시에는 아래 서류를 제출하는 경우가 많습니다.
– 통장사본
– 운송장 번호(문자 또는 SNS로 확인 가능)
– 적격가격증빙서류(입금증, 세금계산서, 카드영수증, 주문 상세내역 화면 등)
- 지점 또는 영업소에서 사고보고서를 작성하고 본사로 송부하는 절차가 포함될 수 있습니다.
사고 심사 후 배상금액이 결정되며, 처리 완료 시 사고보상이 이루어집니다.
필요 서류는 접수 상황에 따라 다를 수 있어, 상담 시점에 안내를 반드시 확인하세요.
자주 묻는 질문(FAQ)
로젠택배 이용 시 자주 문의하는 내용에 대해 간단한 답을 정리합니다. 필요한 경우 상세 안내를 통해 추가 정보를 얻으세요.
운임은 어떻게 책정되나요?
무게, 부피, 거리 등 배송 조건에 따라 산정됩니다. 정확한 견적은 배송 정보 입력 후 확인 가능합니다.
택배 신청 후 방문은 언제 이루어지나요?
고객이 선택한 방문희망일에 맞춰 시도하지만, 지역에 따라 접수일로부터 2~3일 차이가 날 수 있습니다.
이용 시 주의사항 및 활용 팁
원활한 상담과 처리를 위해 몇 가지 작은 주의사항을 지키면 도움이 됩니다.
- 운영 시간은 변동될 수 있으므로 미리 확인하고 전화나 온라인 채널을 활용해 보세요.
- 상담 전에 운송장 번호, 이름, 주소, 연락처 등을 준비하면 상담이 더 빠르게 진행됩니다.
- 문의 유형을 분류해 두면 빠른 안내를 받는 데 도움이 됩니다(배송/반품/사고처리 등).
로젠택배 고객센터를 적극 활용하면 배송조회, 지연, 반품 확인, 사고처리 등 다양한 이슈를 신속하게 해결할 수 있습니다. 필요한 정보를 미리 준비하고 채널별 안내를 참고하면 보다 원활한 서비스 이용이 가능해집니다.