서비스 기획의 새로운 패러다임을 제시하는 도서 탐구

최근에 자기 성장 도서 지원금을 활용하여 교보문고를 다녀왔다. 그곳에서 여러 도서를 구매한 후 경영 및 경제 분야의 코너를 둘러보던 중, 브런치에서 유명한 도그냥의 ‘서비스 기획 스쿨’이라는 책을 발견했다. 글로벌 회사에서 인턴을 하며 사회생활을 시작한 나로서는, 이 책이 몇 년 전 나에게 있었던 공백을 채워줄 수 있었던 기회가 되어주었을 것이라는 생각을 하게 되었다.

이 책은 서비스 기획자가 직면할 수 있는 여러 가지 질문을 던지며 시작된다. ‘서비스 기획자는 계속 존재할 수 있을까?’라는 질문은 많은 기획자들에게 고민을 안기는 주제이다. 이러한 관점에서 이 책은 기획자라는 직군의 정의와 방향성을 제시하고 있어 꼭 읽어볼 가치가 있다.

 

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서비스 기획의 기본 이해와 실무 적용

서비스 기획의 필요성과 현황 분석

서비스 기획자는 정말로 어떻게 자신의 역할을 정의할 수 있을까? 책의 초반부에서 다루는 이러한 질문들은 기획자들이 자신의 위치를 이해하고, 앞으로 나아가야 할 방향성을 제시하는 데 큰 도움을 준다. 특히 기획 업무를 처음 시작하는 이들에게는 이러한 기초적인 질문이 실질적인 도움이 될 수 있다.

기획 업무를 수행하면서 겪는 혼란이나 불안감을 해소하기 위해서는 기획자의 역할에 대한 명확한 이해가 필요하다. 이 책은 이러한 기초적인 질문을 통해 기획자들이 자신의 위치를 파악하고, 더 나아가 실무에 적용할 수 있는 다양한 방법론을 제시한다.

실무에서의 기획 산출물 작성법

책의 실무 파트에서는 실제 기획자가 만들어야 하는 산출물의 작성법과 개발자와의 의사소통 방법이 상세히 설명되어 있다. 특히 업무의 시작점을 만들어낼 수 있는 마인드맵 활용법은 신입 기획자들에게 매우 유용한 도구가 될 수 있다. 마인드맵을 그리는 연습을 통해 기획 업무의 기초를 다질 수 있다.

마인드맵을 활용한 시스템 기획법

마인드맵을 활용하는 방법에 대한 구체적인 예시를 살펴보자. 예를 들어, 미용실 지도 서비스를 만든다고 가정했을 때, 다음과 같은 절차를 통해 필요한 기능과 데이터를 정의할 수 있다.

1. 필요한 기능과 데이터 정의
2. 미용실의 상호, 로고, 주소를 지도에 표시하기

3. 사용자가 미용실 정보를 클릭했을 때 상세 정보를 제공하기

4. 사용자 및 내부 플로우 정리

5. 고객용 플로우와 내부 실무자 플로우 구분하기

6. 데이터 입력 방법 정의하기

7. 정보 구조(IA) 작성하기

8. 화면 목록을 정리하여 정보 구조 체계 이해하기
9. 마인드맵을 통해 프로젝트의 개발 범위 이해하기

이러한 단계들은 기획자가 자신의 업무를 체계적으로 진행하는 데 큰 도움을 준다. 특히, 마인드맵은 복잡한 정보를 정리하고 시각적으로 이해하는 데 유용한 도구로 자리 잡을 수 있다.

 

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기획 업무를 위한 실제적인 가이드라인

기획 업무를 시작하기 위한 실전 가이드

기획 업무를 시작할 때 반드시 기억해야 할 몇 가지 사항이 있다. 아래의 가이드를 통해 기획 업무를 보다 효과적으로 수행할 수 있다.

1. 서비스의 목적과 목표를 명확히 설정한다.
2. 시장 조사를 통해 경쟁사를 분석하고 차별화 요소를 찾는다.
3. 기획안을 작성할 때는 여러 이해관계자의 의견을 반영한다.
4. 프로젝트 진행 중 발생할 수 있는 리스크를 예측하고 대응 방안을 마련한다.
5. 반복적인 피드백 과정을 통해 기획안을 개선해 나간다.

이러한 가이드는 기획 업무를 처음 시작하는 이들에게 실질적인 도움이 될 수 있으며, 기획자가 성공적인 결과를 도출하기 위한 필수적인 단계들이다.

체크리스트: 기획 업무의 필수 요소

기획 업무를 수행할 때 체크해야 할 사항들을 정리해보자.

• 목표 및 KPI 설정 여부
• 시장 조사 및 분석 결과
• 이해관계자와의 소통 계획
• 리스크 관리 계획
• 예산 및 자원 할당 계획
• 프로젝트 진행 일정
• 피드백 및 수정 계획
• 결과 분석 및 보고서 작성 계획
• 팀원 역할 분담
• 기타 필요 사항

이 체크리스트는 기획자가 프로젝트를 진행하는 데 있어 필수적으로 고려해야 할 요소들을 정리한 것이다. 이를 통해 각 단계에서 빠트리는 부분 없이 체계적으로 업무를 진행할 수 있다.

🤔 서비스 기획과 관련하여 진짜 궁금한 것들 (FAQ)

서비스 기획에 대한 기본적인 이해가 필요합니다. 이 책은 그에 대한 도움을 주나요?

서비스 기획의 기본 개념과 접근 방법을 다루고 있어, 기획 업무를 처음 시작하는 이들에게도 유용합니다.

실무에서 마인드맵이 어떻게 활용될 수 있나요?

마인드맵은 복잡한 정보를 시각적으로 정리하고, 프로젝트의 범위를 이해하는 데 도움을 주는 도구입니다.

기획 업무를 처음 시작하는데 어떻게 접근해야 하나요?

목표와 방향성을 설정한 후, 시장 조사와 이해관계자와의 소통을 바탕으로 기획안을 작성하는 것이 중요합니다.

이 책에서 다루는 실무 내용은 어떤 것이 있나요?

실제 기획자가 작성해야 할 산출물과 개발자와의 대화 방식 등을 상세하게 설명하고 있습니다.

기획 업무에서 체크리스트가 왜 중요한가요?

체크리스트는 프로젝트 진행 중 누락되는 사항이 없도록 도와주며, 체계적인 진행을 가능하게 합니다.

이 책의 가격은 어떻게 되나요?

오프라인 서점에서 정가 기준으로 23,000원에 구매할 수 있습니다.

서비스 기획자가 되기 위해서 어떤 역량이 필요한가요?

서비스 기획자는 문제 해결 능력, 커뮤니케이션 능력, 분석적 사고 등이 요구됩니다.

이처럼 ‘서비스 기획 스쿨’은 기획 업무를 수행하는 데 필요한 다양한 지식과 실전 경험을 바탕으로 한 유용한 자료를 제공한다. 기획 업무를 시작하는 이들은 물론, 이미 경력을 쌓은 기획자들에게도 큰 도움이 될 것이다.